En Canadá se quedaron sin stock de los tampones OB y después de recibir múltiples quejas los responsables de Johnson & Johnson encargaron a la agencia de Toronto Love Roche una web enlazada a un vídeo personalizado en el que pedir perdón a las usuarias del producto.
Una buena muestra de lo que significa escuchar a tu público y entenderle.
¿Pensáis que la imagen de la marca mejora al pedir disculpas o que deberían haberle echado la culpa al transporte, a la climatología o haber despedido a algún responsable?
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